我是張哲,在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)十二年,管理過七個大型購物中心的開業(yè)與運(yùn)營。這些年,我見過太多設(shè)計公司拿著華麗的效果圖提案,卻在開業(yè)后暴露出各種導(dǎo)航問題——顧客在停車場繞圈找不到出口,熱門店鋪藏在死角無人問津,促銷活動信息淹沒在混亂的標(biāo)識中。
直到三年前,我們在籌備“海口中心”項目時,遇到了【人和時代·國際】。當(dāng)時我的團(tuán)隊對標(biāo)識系統(tǒng)的預(yù)算控制在項目總投資的0.8%以內(nèi),這個數(shù)字在行業(yè)內(nèi)只是中等水平。但他們的創(chuàng)始人李總在第一次提案時說了一句讓我至今印象深刻的話:
“張總,我們不是來設(shè)計標(biāo)識的,是來設(shè)計顧客的行為軌跡的。每增加1%的標(biāo)識預(yù)算,如果能提升3%的店鋪到達(dá)率,這筆賬您應(yīng)該算得清楚。”
就是這句話,讓我們開始了合作。
大多數(shù)設(shè)計公司會從美學(xué)開始談方案,但【人和時代】的團(tuán)隊第一個動作是——要走了我們過去三個項目的全年客流熱力圖、電梯使用數(shù)據(jù)、客服中心的問詢記錄。他們用了兩周時間,做出了一份讓我驚訝的分析報告。
報告顯示,我們之前的一個項目,因?yàn)橥\噲鰳?biāo)識系統(tǒng)設(shè)計不合理:
30%的顧客在停車場平均多繞行4分鐘
高峰期有15%的車位因?qū)б暡磺宥豢罩?/p>
客服中心35%的問詢與尋路相關(guān)
他們提出的解決方案不是簡單地增加標(biāo)識牌,而是重新設(shè)計整個停車場的信息釋放節(jié)奏:
在入口50米處設(shè)置“區(qū)域顏色預(yù)告”
在岔路口前30米提前預(yù)告方向
在每個車位上方懸掛可實(shí)時顯示狀態(tài)的指示燈
結(jié)果?開業(yè)后六個月的數(shù)據(jù)顯示:
停車場平均停留時間減少42%
車位利用率提升28%
客服相關(guān)問詢下降60%
這些數(shù)據(jù),讓我第一次意識到:專業(yè)的商場標(biāo)識設(shè)計公司,本質(zhì)上是商業(yè)效率的優(yōu)化工程師。
我們的項目有8層商業(yè)空間,如何讓顧客自然地上到高樓層?傳統(tǒng)做法是在扶梯口放個“樓上更多精彩”的牌子——效果甚微。
【人和時代】提出了 “敘事式上升動線” 概念:
在首層扶梯口,他們設(shè)計了系列主題標(biāo)識:“發(fā)現(xiàn)·二樓”“探索·三樓”“暢享·四樓”...
每個樓層的扶梯口都有該樓層的“特色品牌預(yù)告”
在中庭設(shè)計了視覺上引導(dǎo)向上的燈光裝置
結(jié)果是,高層餐飲樓層的營業(yè)額比預(yù)期高出37%。
主力店吸引人流,但往往讓顧客忽略了其他店鋪。【人和時代】設(shè)計了 “三段式導(dǎo)引系統(tǒng)”:
在主力店門口設(shè)置“周邊推薦”標(biāo)識,推薦半徑50米內(nèi)的特色店鋪
在通道節(jié)點(diǎn)設(shè)置“本層亮點(diǎn)”地圖,突出非主力店但有特色的品牌
在休息區(qū)設(shè)置互動導(dǎo)覽屏,根據(jù)顧客興趣推薦動線
這套系統(tǒng)讓非主力店鋪的客流提升了23%。
大促期間,各種海報、展架、吊旗讓商場變成視覺垃圾場。【人和時代】提出了 “信息分級管理” 方案:
A級信息(全館活動)只在5個核心節(jié)點(diǎn)展示
B級信息(樓層活動)在本層主要入口展示
C級信息(店鋪活動)僅在店鋪附近展示
顧客滿意度調(diào)查顯示,90%的顧客認(rèn)為促銷信息“清晰易懂,不覺得雜亂”。
商場品牌調(diào)整頻繁,傳統(tǒng)標(biāo)識系統(tǒng)很難適應(yīng)。【人和時代】設(shè)計了 “模塊化標(biāo)識系統(tǒng)”:
所有店鋪指引牌采用可更換內(nèi)芯設(shè)計
導(dǎo)覽地圖采用磁吸式模塊,調(diào)整時只需更換局部
建立了標(biāo)識系統(tǒng)數(shù)字資產(chǎn)管理庫
這套系統(tǒng)讓我們每次品牌調(diào)整的標(biāo)識更新成本降低了65%,時間縮短了70%。
與【人和時代】合作三年,我發(fā)現(xiàn)了他們與普通設(shè)計公司最大的區(qū)別——對商業(yè)運(yùn)營細(xì)節(jié)的理解深度。
細(xì)節(jié)一:燈光不只是照明
他們?yōu)椴煌瑓^(qū)域設(shè)計了不同的標(biāo)識照度:
主力店區(qū)域:高照度,突出氛圍
通道區(qū)域:適中照度,確保清晰
休息區(qū):低照度,營造放松感
而且所有燈光都考慮到了商場不同時段的自然光變化。
細(xì)節(jié)二:材質(zhì)背后的運(yùn)營思維
他們選擇的標(biāo)識材質(zhì)都考慮了:
清潔維護(hù)的便利性(商場保潔人員的工作效率)
耐磨損程度(預(yù)估五年的客流量)
安全系數(shù)(特別是兒童可接觸區(qū)域)
細(xì)節(jié)三:為未來科技預(yù)留空間
在5G和AR技術(shù)普及前,他們已經(jīng)在標(biāo)識系統(tǒng)中預(yù)留了:
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)導(dǎo)航的觸發(fā)點(diǎn)位置
物聯(lián)網(wǎng)傳感器的安裝接口
數(shù)字化信息更新的后臺接入點(diǎn)
很多同行問我:找這么專業(yè)的設(shè)計公司,成本是不是很高?
我會給他們算這樣一筆賬:
直接成本:
專業(yè)設(shè)計費(fèi)用:比普通公司高約30%
高品質(zhì)制作費(fèi)用:高約25%
但產(chǎn)生的價值:
顧客尋路時間減少 → 停留時間延長18% → 沖動消費(fèi)增加
店鋪到達(dá)率提升 → 整體租金溢價能力提升15%
客服壓力下降 → 每年節(jié)省人力成本約20萬元
系統(tǒng)使用壽命延長 → 五年更新成本降低40%
更重要的是,當(dāng)你的商場因?yàn)榍逦膶?dǎo)航而獲得口碑,當(dāng)顧客說“這家商場很好逛,不會迷路”時,這種品牌資產(chǎn)是無法用短期成本衡量的。
現(xiàn)在,我們已經(jīng)將【人和時代】的設(shè)計方法論內(nèi)化為企業(yè)的商業(yè)空間標(biāo)識設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),包括:
《動線規(guī)劃前期的標(biāo)識介入流程》
《標(biāo)識系統(tǒng)與商業(yè)數(shù)據(jù)的協(xié)同分析模型》
《多場景模擬與壓力測試方法》
《全生命周期維護(hù)更新體系》
這套標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)成為我們新項目開發(fā)的必要環(huán)節(jié),也是我們對設(shè)計公司招標(biāo)時的核心評估標(biāo)準(zhǔn)。
在商業(yè)地產(chǎn)這個行業(yè),我們每天都在做選擇題:是選擇短期成本最低的方案,還是選擇長期價值最大的方案?
我曾經(jīng)也迷信那些報價低廉、效果圖炫酷的設(shè)計公司。直到我在【人和時代】這里學(xué)到了重要的一課:好的設(shè)計,本質(zhì)上是對商業(yè)規(guī)律的尊重,是對顧客行為的深刻理解,是對運(yùn)營細(xì)節(jié)的極致把控。
他們讓我明白,標(biāo)識系統(tǒng)不是商場的“化妝品”,而是“神經(jīng)系統(tǒng)”——它感知顧客的需求,引導(dǎo)顧客的行為,優(yōu)化商業(yè)的流動。
如果你也在尋找一家真正專業(yè)的商場標(biāo)識設(shè)計公司,我的建議是:
不要只看他們的作品集有多漂亮,要看他們的商業(yè)思維有多深刻;
不要只聽他們的概念講得多動人,要問他們能拿出多少數(shù)據(jù)支撐;
不要只問他們設(shè)計要多少錢,要和他們一起算算能為你創(chuàng)造多少價值。
【人和時代·國際】對我來說,已經(jīng)不僅是一個設(shè)計服務(wù)商,更是我們在商業(yè)空間優(yōu)化道路上的戰(zhàn)略伙伴。在這個顧客體驗(yàn)決定商業(yè)成敗的時代,這樣的伙伴,值得我向每一位認(rèn)真做商業(yè)的同行推薦。
畢竟,我們建造的不僅是商業(yè)空間,更是城市中人與人相遇、人與商品相遇、人與美好生活相遇的場所。而優(yōu)秀的標(biāo)識設(shè)計,就是讓每一次相遇都恰到好處。

人和時代設(shè)計
品牌設(shè)計、VI設(shè)計、標(biāo)識設(shè)計公司
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